Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 принято решение в отношении граждан, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные туристические поездки, но из-за пандемии COVID-19 не смогли воспользоваться туруслугами.
По отмененным турпутевкам гражданам предложат равнозначный тур (услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категория, питание на тех же условиях). О сроках переноса поездки стороны должны договориться самостоятельно, но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. В случае увеличения стоимости тура на новые даты поездки производить доплату туристу не придется. Если турпутевка ранее была оплачена частично, он должен доплатить ее стоимость, исходя из ее первоначальной цены. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.
Соответствующее уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту (или туристу) в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу данного постановления. Если турист, получив такое уведомление, отказался от переноса поездки, туроператор обязан вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.
В случае ненаправления туроператором в течение 60 дней указанного уведомления туристу о переносе тура, деньги подлежат возврату туристу не позднее 31 декабря 2020 года. Инвалидам, безработным, гражданам старше 65 лет, а также тем, кто находится на больничном более 2-х месяцев деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления до 31 декабря 2021 года. При возврате средств туроператор заплатит проценты (в размере 1/365 ключевой ставки Банка России) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.